網站首頁 >> 信譽樓人  >> 2019年  >> 2019年5期

關注關愛員工案例專輯、大家談

2019/4/30    來源:    作者:  瀏覽次數:558

關注關愛員工案例專輯

用激勵和贊美讓員工進步

趙縣店女裝四部:劉曉晨

回顧前幾年,自己不是個愛表揚員工的人,一是覺得員工都跟自己這么長時間,很熟了,自己不說他們也會懂我對他們的認可及肯定,二是不知道應該怎么開口,總覺得說出來還挺矯情的。但近兩年,通過項目和崗位的不斷調整,自身的經歷讓我體會到了激勵表揚的重要性。以下有兩個案例和大家分享。

案例一:男裝一部齊衛平,了解的人都知道,她是屬于那種先天優勢并不明顯但非常用心的人,有一點萌,有很強的目標感。那時候我剛調入男裝一部,也正趕上申報月,我和她做了深入的溝通,并結合她的主任制定了關于她的詳細的成長計劃。過程中針對她的優勢和不足不斷梳理,把她的優秀服務案例多場合多層面分享,為她樹立信心。還多次上報服務部,結合服務部科室的力量進行表揚。經過三個月的時間,她比以前更有自信了,服務顧客更加熱情了,服務技能也提升了,成功晉級為二星優秀導購員,也上報了2018年商廈用心研究本職服務優秀個人。

案例二:今年11月份由于項目的調整,我調入女裝四部,對于商品部的每一位成員做了簡單的溝通了解。偉靜是一名二級的老員工了,在商品部內屬于非常一般的普通員工,沒有什么目標和發展方向。通過溝通我們確定了她下一步向優導發展的方向,因為她自身服務親和力是非常強的。通過不斷的激勵激發,發現做得好的地方及時表揚,遇有不順利的時候我會握著她的手給予肯定和鼓勵。現在的她進步非常大,一個人的熱情影響了鄰近好幾個柜組的服務熱情,已經成為我們商品部的服務標桿。

通過這兩個案例,更堅定了我以后要做好欣賞贊美員工、激勵激發員工的決心。通過激勵和贊美,讓每一位員工都能在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。

做好激勵激發,幫助員工成長

元氏店女裝四部:申  

有效地激勵激發下屬是商品部經理關注關愛員工的重要內容。我是一名換項目的經理,來到新團隊半年時間,激勵激發下屬這項工作一直是我努力學習、實踐的重要工作。下面跟大家交流一下我的做法:

第一,開交心會讓大家敞開心扉。記得剛來到新團隊的時候,我也有陌生感,有很多不適應,更別說柜組主任、員工了。為了和新團隊縮短磨合期,我馬上組織所有的柜組主任開了一次交心會。我真誠地表達了自己過來的管理風格,敞開心扉說出自身的優勢和提升點,并表明愿意和大家一起努力、一起進步,告訴大家作為上級,我的成長離不開大家對我工作的支持和理解,而大家的成長也需要上級有效的支持和幫助,我希望我們團隊每一位柜組主任、每一位員工都能在團隊中進步和成長。我的心打開了,主任們的戒備心理才會打開,大家開始和我交流起來。這次交心會是一個很好的開始。作為新上級,要首先低姿態進入,敞開心扉,才能贏得團隊的信任。

第二,動態眼光看員工成長,培訓成就員工。企業經常要求大家:管理者要做木匠,萬不可做醫生。員工曹鵬敏曾經干過一段時間柜組主任,我來商品部時她是一位一星級優秀導購員,現在是我們商品部一位優秀二級柜組主任。起初,通過一段時間工作的接觸,我通過觀察發現她能勝任柜組主任這份工作,于是跟她深入溝通兩次,不斷鼓勵她。最后她自信地說:“行,我再試試,一定努力干好。”通過激發,她再次邁出了干柜組主任的第一步。為了更好地幫助她成長,首先和她溝通需要什么樣的支持,還有什么困惑。當時她去接替的柜組員工都是實習生。首先,我結合她的需要給她調配了一位商品部內優秀的老員工進行搭班子。這樣,作為新主任她就有了更多的時間投入到業務運營上。其次,我再結合日常頂崗深入了解,發現她善于發現員工身上的優點,能及時進行表揚,日常對員工的培訓也很到位,但由于干柜組主任時間短,市場的敏感度還需要提高,換季時的組貨能力還需要提升。于是,我會單獨找她針對性進行培訓,梳理思路,給員工充分成長的時間。現在她在這方面的能力也提升了很多。臘月期間曹鵬敏主任通過自己精心運作,經營效果很好,成就感特別強。這更代表著她的成長。

我來新團隊半年時間里,培養出柜組主任4人,她們每一位都在茁壯地成長,我也為之驕傲和自豪。

第三,清晰下屬的工作狀態,并及時給予方法和有效培訓。工作過程中,我通過深入跟進每項工作,清晰員工工作現狀,并及時給予有效培訓,幫助員工成長。李麗璇主任是我們商品部的一名見習主任,通過跟進她柜組的商品變價,我發現商品變價思路不夠清晰,分析問題還不深入。我并沒有指責,而是一起分析,幫助她清晰分析商品變價的思路,并培訓她下次商品變價要按這樣的方法進行系統分析。第二次重點跟進商品變價思路,發現李麗璇主任商品變價思路變得清晰,分析得深入具體。我為主任的成長感到高興。

融入團隊,對下屬做好激勵激發,幫助員工成長,員工有工作的成就感,我的工作也會越來越輕松。

激勵激發員工,讓員工樹立自信

石家莊玉華店鞋二部:李麗迎

初到我們色非柜組時,有一名剛來不久的實習生。她心態積極樂觀,對任何事都特別上心,并且學習意識非常強,平時接待顧客也是非常輕松愉快。對此我覺得她定級一定沒有問題,從而也就疏于對實習生的導購模擬工作。

但是讓我大跌眼鏡的是,到了定級的時候,她在真正導購模擬中緊張的語無倫次,結果實習生定級被延后。這讓她的心情受到了很大的打擊。

我反思:責任主要在我身上,是我的培訓沒有做到位,沒有給員工明確提升點造成的。通過溝通交流,得知員工依然有一顆非常想成長的心。于是,我針對的現狀做了如下工作,全面提升她的工作能力:

1、表揚贊美成為主基調。多觀察關注,每天針對一個閃光點進行具體的表揚,從而使員工增強自信心。

2、重新劃分全員管理,讓實習生負責全員基礎服務工作(維修單,顧客反饋等)。這些工作要求定點檢查并且要求及時性,這樣就可以磨煉她的耐心和細致性。

3、制定細致的培訓計劃,并與其達成共識。培訓中每個部分都有相應的檢視點進行檢查跟進,以保證效果。這樣的高頻率高密度的檢查可以很好地提高她的自律意識。

4、高頻率的溝通,高頻率的導購驗收。每周一次的模擬導購,讓她不再畏懼、緊張,導購中越來越自信。

通過一個月緊鑼密鼓的培訓與學習,員工成長特別快,表現的越來越自信,并成功定級。用員工的話說就是:“肚子里墨水越來越多,當然就有信心了。”

關注關愛員工最重要的是激勵激發員工的潛能,幫助員工樹立自信心,真正的讓員工在工作中體現自身價值,收獲能力上的成長。

幫助員工成長

藁城店童裝二部:姚玉苗

為大家分享我在幫助員工成長方面的做法。

一、挖掘員工潛能,成就員工。

柜組有一位二星優導洪姐,她對企業非常認可,責任心強,但對自己缺乏自信。我通過與她溝通了解到,她認為自己語言表達能力不是特別好,在眾人面前說話就會緊張。為幫助洪姐提升自信心,我鼓勵洪姐參加商品部的服飾搭配比賽。比賽結束后,我對她能夠參加比賽并能用心做準備的過程給予大力度的表揚。在商品部組織第二次服飾搭配比賽時,我鼓勵洪姐做此次比賽的主持人。為幫助她更好地準備此次主持,我提前幫她梳理了比賽流程:第一,先明確本次比賽的目的;第二,公布比賽規則、評分標準及參賽選手;第三,選手介紹完后評委打分;第四,對本次比賽做總結,好的做表揚,比賽過程中出現的問題做匯總并提出解決方案。通過我和洪姐的梳理,洪姐這次主持的非常成功,我及時給予她大力度的表揚。這次經歷進一步增強了洪姐的自信心。洪姐說:“真沒想到我還有主持人的潛能,我下次還要爭取主持機會。”

二、發揮柜組全員管理作用,給予員工成長鍛煉的機會。

我們柜組的全員管理,我會結合每位員工優勢特長,給予員工參與柜組管理機會。洪姐的優勢是非常重視顧客反饋、對新品新面料研究深入,我讓洪姐負責顧客反饋信息和商品知識的整理。在她的管理下,她都能及時地將顧客反饋信息反饋我,并針對顧客反饋給我一些建議或方案。每次新品引進后,洪姐都會及時地將新品、新面料的知識總結出來,并分享給柜組同事。通過這種方式,柜組各項工作井然有序的同時,也增強了員工的價值感成就感。

總結:作為柜組主任,幫助員工成長,讓員工在本職工作上有價值感成就感,是對員工最大的關注關愛。

大 家 談

誠信贏得信任

墾利店童裝部:楊春燕

進入信譽樓三年,如今我已經成長為一名柜組主任。企業理念一直指導著我的工作,讓我收獲滿滿。

市場童裝現在已經與源頭供應商合作。由于起初拿貨量小,他們又對信譽樓不是太了解,一開始合作有點不太順暢。一次在供應商處拿了50條褲子,由于供應商失誤給我們發了52條,我及時聯系供應商,把兩條褲子的錢給打了過去。當時供應商特別詫異,說:“多發貨我們也不知道,要是別人可能就不會提了,沒想到你還主動把錢給打了過來。”我當時特別自豪地跟供應商介紹了企業的誠信經營,一系列嚴謹的財務制度,不允許拖欠供應商貨款等等,供應商聽后非常認可。這件事后,供應商特別愿意與我們合作,當出了好款或者爆款會及時通知我,讓好商品第一時間出現在信譽樓。

通過這個案例,更加讓我認識到企業的經營辯證法:一心想賺錢的路越走越窄,只有誠心誠意為消費者和供應商著想,財源才會滾滾而來。任何合作都是一樣的,若想得到對方的支持和幫助,首先要去維護對方的利益。過程做好了,結果就是自然而然的。

誠信讓我收獲了顧客的信任

任丘店女鞋一部:張小蕊

一天,有位年輕的女士看中了一款舒軟的鞋子,還沒等我介紹,顧客就直接讓我拿了雙38號的鞋子試了起來。顧客試著鞋子的同時,我介紹著鞋子的面料和注意事項。顧客應該是個爽快人,對我說:“你不用介紹了,我自己看就行了。”我笑笑,沒有再多說什么。顧客在廳里來回走了兩趟問我:“你說我穿這鞋老氣不?”我如實答道:“如果您是為了舒服,這雙鞋是沒問題的,可就這雙鞋的款式來講,對您顯得有點成熟了……”沒等我再往下說,顧客決定買單。我當時稍微遲疑了一下,顧客解釋道:“我就喜歡來你們這買東西,不騙人。這鞋是買給我媽的。”顧客說著給我扮了個鬼臉,一下子也把我給逗樂了。顧客接著說:“就沖你這實誠勁兒,我下次買鞋還找你當參謀。”

果然,這之后我經常看到這位顧客光顧信譽樓,還經常帶著家人和朋友來購物,只要看到我在,都會與我聊上幾句。“誠信”是信譽樓人的第一好品格。因為我們的誠信,讓我們獲得了顧客更多的信任。

和顧客成為朋友

定州店珠寶部:侯綠苗

有位大姨,從定州店開業就經常來我們柜組,但她明確表示,自己只是喜歡翡翠珠寶,不會購買。我和同事們接待這位顧客時,態度始終是百問不煩百挑不厭,從和田玉、翡翠的挑選、保養到蜜蠟的升值養生,久而久之,顧客跟我們每一個人都很熟,但的確是從不購買。

后來顧客開始帶她的朋友來選購蜜蠟、玉石。從顧客朋友那里得知,顧客家境很好,只有一個女兒已經出嫁。但是從苦日子過過來的人,不舍得花錢,買一雙鞋都要看十幾次。年前我們邀約顧客互動,顧客帶著女兒一起來的,一位同事接待的她們母女二人。當時顧客的女兒為母親看好了一個8000左右的蜜蠟方牌,一開始大姨覺得太貴,想買便宜的,母女兩個還有了分歧。同事把這塊蜜蠟的蠟質、顏色、流淌紋及中老年人佩戴的好處,詳細地為母女倆做了介紹,最后倆人高興地買走了這塊蜜蠟。

三年的交流,讓這位顧客成了充分相信我們的朋友。只要我們真誠地對待每一位顧客,珍惜每一位顧客,就會得到顧客的信任,為企業培養更多的忠誠顧客。

耐心接待只試不買的顧客

桓臺店褲一部:胡秀春

有姐弟二人來柜組看褲子。結合顧客需求我為小伙子推薦了一款黑色九分修身休閑褲,小伙子非常喜歡。女顧客一看180元的價格,就說不如從網上買。我笑著說:“您可以在我們這兒試試款式合不合適,也了解一下合適的號型,這樣就是您從網上買,也能避免號型不合適的麻煩。”顧客有些詫異地問:“我們只是試試不買,你們不嫌麻煩?”“只要您方便,我們不麻煩。再說,小伙子試穿也是幫助我們試版,我們還得謝謝您呢!”

小伙子試穿效果非常好,我一邊幫顧客整理一邊說:“您一米八的身高,二尺五的腰圍是標準的衣服架子,穿什么衣服都這么帥氣。”姐弟兩個人都露出滿意的表情。顧客試穿完后,道謝離開了。

沒想到下午快下班的時候,姐弟二人又回來了,同行的還有姐姐的愛人。原來姐弟二人回家后和家人說起試褲子的事,家人一致認為還是從信譽樓買更放心,最重要的是服務好。我笑著說:“謝謝您對我們信譽樓的認可!”最后顧客在柜組選購了兩條褲子。

耐心接待好每一位顧客,好商品好服務,一定會贏得越來越多顧客的認可。

一次愉悅的購物經歷

趙縣店業務部:張軍清

一天,孩子說想吃炸肉串,于是就帶孩子到一樓炸貨區購買了一些炸雞腿、雞排。因需要去超市里面再購買些物品,所以當員工將我已交費的小票給我后,我對員工說:“我去超市里面買些東西,一會兒來拿炸肉串。”員工說:“好的好的,一會憑票過來取就行。”

由于帶著孩子,轉的時間有些長,比較著急,當在超市買完東西后,就把剛才購買炸肉串的事給忘了。在款臺結完賬拎著東西就往外走,當快走出商廈的時候,聽到廣播里提醒“哪位顧客在一樓炸貨區購買了XX元的商品,請到XX柜組”的提示語,我便馬上到柜組去拿,并表示感謝。員工說:“您這么長時間沒來拿,我擔心您是忘了,怕您買完東西后直接離開,回到家再想起來又得跑一趟,于是廣播提醒一下。”我再次向員工表示感謝,說還真的是忘了,馬上就要走了。

雖然這只是一次普通的購物經歷,但讓我的心暖暖的。這位員工是如此的細心,真正把顧客的事情放在了心上。用心做好每一次服務,就是這樣,我們優秀的員工們讓顧客感受到了信譽樓的與眾不同,為企業不斷積累忠實顧客。我為我們優秀的員工感到驕傲!

推薦商品要先了解顧客需求

元氏店電子部:閆雪軍

周日的上午,有三位60來歲的阿姨路過我們柜組,我連忙打招呼。其中一位阿姨詢問是否有耳機,旁邊的一位同事趕忙介紹說:今天周日,正好有一個處理耳機,原價35元,現在10元,價格特別合適。您試試可以嗎?阿姨擺擺手說:“不要不要,我想找個音質好的。”通過交流,得知顧客特別喜歡唱歌,今天特意想買一款音質好的耳機。其中一位阿姨還說:“不差這幾十塊錢,打麻將輸了還不如買成好耳機呢。” 最后,在我的推薦下,有兩位阿姨分別購買了價值200塊錢的高音質耳機。我對這次接待感受特別深刻。

隨著人們生活水平的提高,越來越多的老年顧客同樣追求健康品質生活。我們不能用自己原有的觀念看待老年顧客的消費需求,同時,接待老年顧客也一定要提前做好顧客需求的探詢,這樣,才能真正做老年顧客健康品質生活方式的引領者。

員工間的關注關愛

清河店女裝三部:張文新

    我是中老年項目的一名優秀導購員,同時也是柜組的記賬員。對于柜組的賬務工作平時總是自己獨立完成,不用柜組其他同事參與。

    一次,主任和我溝通時問到:你覺得什么是關注關愛員工?員工之間該如相互關注關愛?我想了想說:“平時關注好員工的服務,提醒員工多喝水,注意身體。”主任搖搖頭說:“你覺得幫助柜組同事學習到更多的東西,幫助同事進步成長是不是關注關愛員工?”我恍然大悟,平時我只顧自己做好賬務工作、服務工作,可是卻很少關注柜組同事新姐的成長 。

    這次溝通后,每次驗貨、盤點等工作時,我就讓新姐跟著我學習相關的賬務工作,結果新姐不僅學的很仔細而且掌握的也很好。在接待顧客的過程中,我也開始關注新姐的接待,每次接待完成之后,我們一起討論提升點。在這個過程中,不僅新姐的工作效果得到了很大的提升,我也進一步提升了自己的嚴謹度與服務水平,也讓我在新姐的每一次的贊美中體會到了自身價值體現的幸福感。由此我深刻認識到,關注關愛員工并不是主任自己的事情,員工之間也要做好關注關愛,相互關心,相互幫助,共同成長,才能共同打造一個充滿活力的團隊。

不嚴謹的代價

望都店休閑部:邱蕾蕾

為了提高接待效率,現在各柜組可以直接為顧客辦理非現金交易的收款。財務管理室對于此項工作的財務程序也進行了相關的培訓。

前段時間,發生了一個案例,讓我感受非常深刻。那天我正在賣場內巡視,發現某柜組內一位女顧客正在高聲的抱怨,而我們的導購員一直在旁邊道歉。我趕緊上前了解事情的原因。原來,女顧客和媽媽在柜組選好商品,利用微信結賬完畢以后,導購員沒有給顧客解去防盜扣,導致顧客在走到二樓扶梯防盜門處時發生了響門,雖然最后防損員進行了妥善的解決,但是女顧客感覺沒有面子,非常丟人,到了柜組決定把衣服退掉不買了。了解了事情的過程以后,我真誠的向顧客表示了歉意,給顧客造成了麻煩。最后顧客還是選走了商品,但是我能夠感受到顧客內心的不舒服。

顧客走后,我及時組織了商品部全體員工對此案例進行了學習,并要求各項工作要嚴格按照公司的標準、流程來操作,一定要嚴謹,不折不扣地去執行,這樣才能保證工作效果,不能顧客帶來麻煩。

購物有感

故城店男裝一部:李柏慧

一天休班,和姐姐一起到二樓,給姐姐家的新沙發選沙發墊。結合我們的需求,導購員給我們推薦了合適的商品,我和姐姐很滿意地買走了。到了家以后把沙發墊鋪上,卻發現因為沒有靠背巾和扶手巾,雖然沙發墊很漂亮,但是鋪上以后整體效果不太理想。導購員當時留下姐姐的微信了,我們便和導購員聯系,導購員說可以去搭配一套,于是我們又到柜組選了一套。

接待顧客過程中,應該給顧客提供盡可能完善的方案,幫助顧客做好搭配,從而使顧客的滿意度更高。

發自內心的贊美才是最美的語言

滄州店珠寶部:鞏秀英

一天,我姐問我:“你們信譽樓是不是有硬性要求啊?最近在信譽樓購物總是被夸贊,我這手鐲都被你們員工夸了不下二十次了。開始我還覺得挺開心,但是越往后怎么夸的我那么不得勁呢!”后來我想了想,自己平時在樓里買東西也遇到過類似經歷。企業希望為顧客營造一個輕松愉悅的購物環境,所以要求大家真誠地欣賞贊美顧客。那么在工作中,我們的每一句贊美是不是發自內心的呢?我相信,只有我們發自內心真誠的贊美才能拉近與顧客的距離,而機械式的贊美只會讓顧客感覺不真誠。

希望大家都能共勉,讓贊美建立在真誠的接待之上。只有發自內心的欣賞、贊美顧客,才能帶給顧客最美好愉悅的購物體驗!

上一篇: 管理體會、柜組管理心得
下一篇: 工作隨筆
成人电影,黄色网站,成人网站,伦理片影音先锋免费在线观看