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為顧客提供解決問題的方案、商場學步

2019/4/30    來源:    作者:  瀏覽次數:390

為顧客提供解決問題的方案

幫顧客找到最美的自己

墾利店羊毛衫部:丁樹香

兩位女士來柜組看衣服,一位顧客說:“生完老二我現在連件能穿出門的衣服都沒有,胖了三十多斤,轉了一圈也沒有能穿的。看著好看的衣服都不敢試。”我說:“現在條件好了,生完寶寶都得長點肉,要不伺候月子的多沒成就感呀!現在衣服款式挺多,您還是要多試穿一下,看著和穿在身上效果是不一樣的。您看這款新引進的工裝褲,是根據咱們的腿型設計的,比其它包身的版型略有寬容度,既修飾腿型穿著還舒適。”顧客接過褲子看了看說:“從懷孕就沒穿過淺色,會不會很顯胖?”“這款雖然是淺色,不過版型是比較寬松的,和包身的款式相比還顯腿瘦呢。天氣逐漸轉暖,搭配一件今年流行的藍紫色或粉色衛衣都非常不錯,即使在家帶寶寶也可以緊跟時尚,您可以試穿一下。”顧客從試衣間出來,站在鏡子前自己都有點不相信了,開玩笑地說:“是你們的鏡子顯瘦嗎?這褲子我真喜歡。”

我又拿來一款同面料不同款式的褲子和幾款新引進的上衣讓顧客試穿,搭配效果都不錯。在一旁的親戚也忍不住發表意見:“都挺適合她!剛才還一直怨我把她喂胖了呢,這趟可真沒白來。再看看有適合我的嗎?幫我也選幾件吧,平時和她在家看小孩兒都出不來。”根據顧客需求,我又幫這位顧客選了幾套,試穿后也非常滿意。考慮到顧客在家陪同看小孩,又推薦了柜組的特價毛衫,可當家居服穿,版型寬松舒適。“還真是不錯,出門穿的、在家干活穿的都有了,還是你考慮的周到,謝謝你了。”

看著顧客滿意的笑容,我內心也非常有成就感。平時深入學習服飾搭配,就可以在工作中為顧客找到最美的自己。

讓顧客買了新的剃須刀

保定店電子部:張紅娜

有一天,手機柜組同事領過來一位老大爺:“紅娜,顧客看剃須刀充電器,你給介紹一下。”我連忙上前接待這位老人,經詢問得知老人的剃須刀充電器好長時間找不到了,要買一個充電器同時再換一對刀頭。

我仔細看了看老人帶來的剃須刀型號,再對照柜組現有的配件型號,正好都可以使用。但是在計算配件價格的時候我發現了一個問題:一個充電器加上一對刀頭的價格是38元,再想想我們柜組所賣的剃須刀,也有差不多這個款式這個價位的。而且又考慮到老人是因為長時間找不到充電器才過來的,我就再次詢問老人的剃須刀用了多長時間了。老人說用了得有三四年了。聽后我對老人說:“如果您給這個剃須刀配上充電器和刀頭,費用是38元,但是考慮到您這個機子已經使用了有三四年了,再加上充電器是與機身分開的,不方便,正好咱們這兒有一款價值41元的剃須刀,而且是充電器與剃須刀一體的,這種就不用擔心充電器找不到了。所以我覺得選款新機子更適合、更劃算一些。”老人試用了我說的這款剃須刀,點點頭說:“挺好的!就聽你的,要這個新機子。”我幫老人檢查好商品并講解了如何充電等注意事項,老人交款后非常滿意地離開了。

站在顧客角度想周全,為顧客解決問題,顧客才能信任我們,我們才能為企業培養更多的忠誠顧客!

我為顧客選到了合適的衣服

青縣店服裝一部:劉冬春

一位中年女顧客走進我們柜組,一邊瀏覽商品、一邊用手機拍照,我打招呼、詢問需求,顧客都不回應。在顧客拍照時,我發現顧客都是拍款式時尚、顏色亮麗的衣服。顧客圍著柜組走了一圈,拍了一些照片后,便站在門口看手機照片。這時我輕聲說:“我們里面有休息凳,您可以坐下來慢慢看。”顧客此時抬起頭對我說:“謝謝!我老拿不定主意,給你們添麻煩了。”我笑著說:“不麻煩,您有什么需求可以跟我說說,我可以幫您出出主意。”通過聊天我了解到這位女顧客是來給兒子選衣服,兒子因為工作的原因經常外出,平時都是媽媽給代買,但是由于母子的審美眼光不同,所以買回家的衣服兒子都看不上,兩人還因為買衣服鬧點小別扭,因此顧客才會在商場里不斷拍照,不斷斟酌。顧客說起兒子語氣里有抱怨,還有抑制不住的驕傲。我對顧客說道:“您看您兒子多幸福,自己事業有成,還有您給料理衣食住行。”顧客聽到我這樣說,立刻有了共鳴,馬上把手機里兒子的照片給我看,還把剛才拍的一些衣服照片也給我看,讓我給參謀參謀。看完照片我說道:“您兒子身材比例很勻稱,膚色也白,看照片中他的穿衣風格都挺正式。您看您選的這些衣服都是時尚款,跟他自身風格差異還是挺大的。”女顧客馬上說道:“他就是老嫌我給買的太花,你說說年輕的不就得穿的花點嗎。”我笑著說:“您說的對,趁著年輕就得穿花點,可是您看您兒子經常出席正式場合,其他人都沉穩低調,他穿的太花了自己也會覺得尷尬,您說是不是?”女顧客聽后也是哈哈大笑,而且很認可我的看法,讓我給挑幾件衣服。我根據照片中顧客的外貌、穿衣風格、場合給做了兩套搭配,一套黑色為主色調帶點紅色刺繡點綴,低調又顯精致;一套黑白相間,沉穩不失活力。顧客聽從我的意見,帶回了家。

第二天一早,這位顧客就給我發來信息,說衣服穿著都合適,連號型都合適。我聽后也很開心,不僅僅是作為導購員能夠幫顧客選到合適的商品,更多的是通過自己的用心接待,為顧客解決了一件煩惱的事,讓母子倆不用因為買衣服再鬧別扭。

商場學步

我和師傅的差距

石家莊玉琢店收銀臺:李艷平

一天和師傅白雪一同盯崗,有一位女顧客結完賬后從她的包里拿出了一張破損的10元紙幣,要求幫忙粘補一下。我連忙答應,拿過錢準備粘補,她很高興地表示感謝。這時,師傅注意到我,提醒到:“你可以直接幫顧客換張好的10元錢 。”我感到羞愧,趕忙照做。顧客更加發自內心的感激,嘴里一直夸贊著信譽樓服務就是好,非常滿意地離開了。

我意識到了和師傅的差別。雖然是簡單的小事,但是讓我清晰了以后努力的方向:為顧客提供更為滿意的服務!

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